IT的阴暗面,你看到了吗

莫尼迪帕·塔拉福达尔(Monideepa Tarafdar) 约翰·达西(John D'arcy) 奥菲尔·图雷尔(Ofir Turel) 阿希什·古普塔(Ashish Gupta)   2016-05-08 14:21:26


信息技术改变了我们的工作环境,并提升了生产力。然而,信息技术的过度使用也对员工和组织造成了危害。

口 莫尼迪帕·塔拉福达尔(Monideepa Tarafdar) 约翰·达西(John D'arcy) 奥菲尔·图雷尔(Ofir Turel) 阿希什·古普塔(Ashish Gupta)

作者简介:莫尼迪帕·塔拉福达尔,英国兰卡斯特大学(Lancaster University)信息系统学教授及该校HighWire博士培训中心联席主任。约翰·达西,美国特拉华大学(University of Delaware)Alfred Lerner商业与经济学院管理信息系统学助理教授。奥菲尔·图雷尔,美国加利福尼亚州立大学富勒顿分校(California State University, Fullerton)商业与经济学院信息系统与决策科学教授,并受聘为南加州大学(University of Southern California)心理学系驻校学者。阿希什·古普塔,美国田纳西大学查塔努加分校(University of Tennessee, Chattanooga)商学院分析学与信息系统学副教授及该校大数据与分析研究中心主任。




信息技术(IT)一直被视为新经济革命背后的驱动力——这是一套不断演进的工具,它使得工作者的生产力得到了前所未有的提升,它所带来的飞跃堪比蒸汽机或电力的发明。世界经济论坛的一份报告称:“2011年,数字化提振全球经济产出近2,000亿美元,创造了600万个就业机会。”就单个公司而言,若干研究发现,IT运用率高的公司较竞争对手拥有更高的生产力。然而,今天我们可能进入了这样一个时代:人性的弱点开始拖累数字技术带来的高歌猛进。笔者通过一系列研究,探讨了IT引发的技术压力、技术成瘾和IT滥用所造成的负面影响。(参见副栏“研究简介”)我们的一个发现是,正是那些使IT对人有用的特质——可靠性、便携性、用户友好性和快速处理能力——或许会损害员工的生产力、创新能力和福祉。

通过对一定数量组织的观察,我们发现这一迅速出现的IT“阴暗面”对员工和组织均造成伤害,使得企业原本期望由IT投资带来的生产力提升大打折扣。本文描述了职场中IT运用的几个主要负面效应,阐释它们带来的风险,并提出有助于减轻其影响的若干管理建议。

首要问题

数字技术的过度使用是否给你的公司造成损害?

研究发现

组织对运用IT越热衷,员工承受的技术压力就越大。

许多员工对于手机电邮的使用有一种类似于上瘾的症状:他们无论在家休息、过周末还是度假期间,都会查看邮件。

企业管理者可以采取一些措施来控制IT使用的负面影响。

“技术压力”的影响

IT系统在组织内近乎持续不断的普遍使用,现已开始对一些员工的健康造成负面影响。个人感受到“IT运用造成的压力”或“技术压力”,原因主要有几个方面。由于需要接收各种实时馈送的信息,他们感到被迫进入多任务处理模式,必须快速应对在同一时间来自多个设备的信息流。远程工作和弹性工作制使他们随时与IT设备和工作场所相联,不分昼夜。短暂的技术周期和来自IT供应商的压力则意味着界面、视窗和功能常变常新,往往并无足够的“常见问题解答”和“帮助桌面”支持。在一次针对使用计算机的专业人士的调查中,我们还发现,在总共约600名受访者当中,有73%的人担心不时刻保持网络连通或者对馈送信息做不到瞬时响应,会使自己在工作中处于不利地位。

复杂的用户界面无法与任务工作流自然匹配,这也是一个额外的压力源,因为它们在使用中会造成工作量过大。我们考察了一种医用IT程序在两家大医院的急诊部门的使用情况,结果发现医生们不得不在显示器的各个窗口之间费力地切换查询,以便取得患者数据、化验结果、临床记录和诊疗记录。大多数医生都抱怨说,采用IT之后,他们的工作量被迫增加了许多,大大超过合理预期。我们发现,组织对IT越是热衷和执着,员工承受的技术压力往往就越大。

令人啼笑皆非的是,许多员工一边梦想着逃避IT,一边坦陈对这些造成压力的技术感到“上瘾”。在一项针对组织内部手机邮箱用户的研究中,我们发现受访者中有46%表现出中度到重度的成瘾症状。一方面的表现是,他们会把工作带回家:员工平均每天在家回复工作邮件用时23分钟,在通勤途中回复工作邮件用时12分钟,周末每天为42分钟,假日为43分钟。另一方面,IT使他们可以把休闲活动(如使用Facebook)带到工作中。即使组织屏蔽了某些网站,但员工照样能使用个人移动设备登录,尤其是现在,自带设备工作的潮流日盛一日,此风就更难杜绝。

和许多成瘾行为一样,上瘾者寻求刺激的欲望越来越难以满足,随着时间的推移,他们往往会寻求更多方式来“加大剂量”。关于职场中非工作IT使用行为影响之广,一个引人瞩目的例子就是在线游戏“糖果传奇”(Candy Crush Saga)的流行。一项调查发现,该游戏30%的玩家都自称“玩上瘾”,有28%的玩家承认在上班时打这个游戏。有一个人坦白说:“上床很晚,因为我总想‘再打最后一局’,却没完没了。看起来大家上班时也同样玩上了瘾。我们需要一个糖果传奇戒瘾会了……”

研究简介

本文援引的14项研究,由一位或多位作者完成,时间跨度为2007至2014年。为了行文简洁,文中将这些由我们当中一位或多位参与的研究称为“我们的”研究,尽管还有其他一些合作者。我们共研究了3,100多位组织员工和IT用户,他们来自美国境内的28个组织,涵盖卫生保健、工业销售、制造业、高等教育、政府服务等领域。我们对于IT活动引发的压力、技术成瘾和IT滥用行为偏差在工作场所影响的研究,是该领域中最早的探索活动之一。我们采用定性内容分析法,对访谈/定性数据加以分析;同时采用多元统计技术分析统计数据,包括验证性因素分析(旨在建立和验证对各种构造的测评尺度)以及结构方程建模(用以分析它们之间的关系)。

员工的IT滥用行为

IT的另一个阴暗面是,员工滥用组织IT资源并触发各种“攻击”所造成的威胁。防火墙和其他网络防御手段或能挡住来自外部的攻击,不过,没有任何安全技术能阻止拥有访问授权的内部员工进入电脑系统,比方说,获取公司的机密信息,将其出卖给竞争对手。大量的研究显示,内源性攻击造成损害的记录在范围和严重程度上大约是外源性攻击的10倍。更令人不安的是,前一类攻击中有相当大的一部分属于蓄意行为。还有几种其他类型的内部人员IT滥用行为,从真正的恶意用户行为(如窃取公司敏感数据)到未经许可的操作(如登录企业网络中未授权的部分,或故意使用未经授权的软件),再到幼稚的用户操作,比如打开未知来源的邮件附件等。在IT滥用行为当中,未经许可的、幼稚的用户操作占据了绝大部分。

具有讽刺意味的是,员工IT滥用行为最常见的动机可能是追求高效。我们向受访者展现以下情境,问他们是否会在类似情形下采取同样举动。

公司给乔丹配备了一台工作电脑。不过,新电脑中缺少一款软件,乔丹认为这款软件能够提升她的工作效率和效能。她建议公司购买该软件,但遭到拒绝。为解决这个问题,她从公司外部的一个朋友处搞到这款软件,并安装在自己的工作电脑上。

在269位受访的专业人士中,45%的人表示,自己若处在同样情形下,在他们自己公司里采取同样做法的可能性为“中等”以上(在从“1—强烈反对”到“7—强烈赞同”的量表上,选择“4”或更高的数字)。当被问及他们的同事采取这种做法的可能性时,选择“中等”以上的人数比例跃升至50%。

关于员工IT滥用行为,一个略显微弱但同样重要的动机是帮助他人。我们的研究显示,即便员工明知这样的行为违反了公司规定,他们也会觉得并无大碍。我们向受访者展现了以下情境。

亚历克斯是公司人力资源部的雇员,因此他有权查询全体员工的薪酬信息。前不久,亚历克斯的一位朋友(不是他们公司的员工)找到他,打听这家公司所有经理人的工资信息。他对亚历克斯说,自己正在应聘该公司的一个管理岗位,希望参考上述信息来确定自己要求的工资数额。尽管亚历克斯很清楚,提供上述信息违反了公司条例,但他还是查到相关信息并告诉了这位朋友。

受访的专业人士当中有30%的人表示,自己采取类似做法的可能性为“中等”以上(在从“1—强烈反对”到“7—强烈赞同”的量表上,选择“4”或更高的数字)。当被问及他们的同事这么做的可能性时,选择“中等”的人数比例跃升至40%。不幸的是,此类滥用是很难控制的。一些IT使用要求,比如创建难猜的密码、屏蔽特定网站和云存储服务(如Dropbox)等,都有着制约作用,它们本身就构成一种压力,刺激着IT滥用行为的滋生。在同一项研究中,我们发现,那些觉得组织的安全策略过于复杂、繁琐、给人带来压力的受访者,在相当大的程度上更有可能试图为自己的IT滥用行为辩解。

高管层为何应该重视此事

这类问题为何应当引起高管层的重视?首先是因为,它们对企业的生产力和创新力构成严重威胁。员工要跟上应用程序的不断更新,要在大量过剩的信息中拼命理出头绪,极力设法了解IT工具的最佳使用方法,他们在此过程中会不断犯错。他们花费在以上方面的时间和精力越多,用于真正工作任务的时间就越少——而IT工具本来是应当为这些工作任务提供支持的。更糟糕的是,员工急于回应大量涌入的信息,因此只能对即时可得的信息做仓促处理,而不是等待自身工作真正所需的信息,从而导致工作效能低下。这样的做法会妨碍创新,后者往往需要不慌不忙、深思熟虑地处理多种相关信息,而且这些信息应当在合理范围内尽可能地完整。IT使用及信息流的大量涌入导致人们容易分心,也妨碍了关系的建立——这是另一潜在的严重后果,因为许多以服务为导向的工作既包含技术辅助型工作流,也包含关系导向型工作流。我们针对专业销售领域中高层经理人开展的一项研究发现,IT引起的压力影响深远,足以抑制上述两种工作流中的创新和生产力。换言之,员工使用IT越多,他们的工作效率就越差。我们常常听到这样的说法:“我们当中能够完成销售指标的人并不那么倚赖IT,心理压力也相对小一些。”

其次,滥用IT可能损害员工的福祉。我们见过这样的实例:确实有员工选择辞职,只是因为要不断适应和学习使用频繁变化的工作流/应用程序,他们承受不了这么大的压力。我们分别进行过两项研究,一项针对普通的工作流应用程序(诸如企业系统和电子邮件等),另一项针对移动设备/电邮成瘾现象,结果发现,二者均与员工的高离职意愿和组织使命感下降相关。与工作相关的IT使用造成的技术压力,也和总体工作满意度降低存在关联。

第三,这会带来金钱和声誉方面的风险。IT滥用会给组织财务带来不利影响。在某些情况下,员工的IT滥用行为可能引发诉讼。一个较早的实例是能源企业雪佛龙公司(Chevron)。1995年,该公司卷入一宗性骚扰官司,被判处向女员工赔偿220万美元,这宗官司便部分起因于公司员工之间不适当的电子邮件传播行为。

公司员工或承包商滥用IT所造成的问题一经公开披露,也会给公司带来负面的公众影响和竞争劣势。例如,2013年感恩节期间,零售商塔吉特公司(Target)身陷一场备受瞩目的数据泄露事件,其原因是,黑客通过一封发送给塔吉特供应商的网络钓鱼邮件窃取了公司的相关认证信息。事件发生后,塔吉特公司的首席信息官和首席执行官双双引咎辞职。

第四种风险是针对企业信息系统的技术完整性和操作可行性的挑战。某些形式的成瘾行为,诸如访问在线赌博或色情网站,极易招致恶意软件感染。一些未经组织认可,但看似并无大碍的不良IT行为,如使用盗版软件、下载不明来源电子邮件的附件、与同事共用密码、向外部人员泄露公司敏感信息等,可能将所在组织的数据和系统置于危险境地。IT滥用还会影响系统运行。盗版软件可能造成用户端宕机,后果严重;收发感染钓鱼病毒的电子邮件可能导致整个系统宕机。共用密码的做法损害了技术访问控制措施的有效性,同时有碍于追踪和问责。沉迷于社交网站的员工可能在网站发布一些本不允许与外界分享的公司敏感信息。一些看似无害的行为,比如在领英(LinkedIn)等社交网站上分享公司新闻(如某项新产品或专利),可能为黑客或其他不法分子窃取公司的知识产权提供便利。即便没有泄密情况,大量时间在不知不觉中白白损耗也是一个问题。我们在研究中发现,痴迷于社交网站(如Facebook)而难以自控的员工可能会利用工作时间访问这些网站。他们可能拖长间休,耽误工期,泄露保密信息,无视组织的IT使用条例。

最后,滥用IT还会带来法律风险。如果满足特定法定条件——如组织明显有违自身义务,比如未充分披露IT成瘾的可能性,以及给员工可能带来的伤害——养成网瘾的员工有可能指称雇主应为此负责,组织面临被员工送上法庭的危险。事实上,已经有人在争取将网瘾列入残障范畴,而不论其来源和起因。正如一位大型企业的首席信息官告诉我们的:“随着社会更多地使用技术媒介,(与技术相关的成瘾现象)对员工的影响变得至关重要……(雇主)应当审慎留意工作与生活的平衡……这有可能演变为诉讼问题。”由于IT成瘾的员工在工作期间出于非工作目的,轻率地、强迫症般地使用社交媒体,还可能导致一些关于破坏隐私权或性骚扰方面的诉讼,这令组织备受困扰。

抵御IT的阴暗面

传统上,组织主要采用技术手段来帮助员工使用IT。它们大多是常规的、一次性的、统一的技术培训活动,员工通过学习材料,了解如何以及何时使用特定系统的各种功能。然而,我们发现,员工与IT之间的互动,除了在特定时段使用特定的应用之外,开始越来越多地涉及不同类型IT的连续使用(例如同时使用移动设备和固定设备)。这种多元化的使用模式要求企业高管、IT主管和人力资源主管做出多元化的应对,从而有效控制IT的负面影响。(参见副栏“控制IT的负面影响”)特别是,我们建议管理者超越技术层面的解决方案,鼓励员工退后一步,认真地思考他们个人与IT的关系。

  高管能做些什么 我们针对员工引发的安全漏洞进行研究,结果显示,在公司同事间推广有利于网络安全的行为(如安全使用电脑),高管层的态度是一个关键影响因素。在我们的访谈中,“最高管理层应当坚定不移地将安全作为一项职能纳入企业流程”是一个反复出现的主题。一位受访者表示:“最高领导层对全公司的安全文化发挥着表率作用。”

其次,公司高层应该向员工下放权责,让他们在IT使用上小心谨慎,注意其利弊。这一点或许背离了当前那种只看IT好处的典型领导思维,也对它构成了一种补充。高管层不仅应当促使员工想清楚他们在上下班时段如何使用IT,更要鼓励他们思索如何在任意地点为工作目的使用IT。在接受调查的员工当中,超过65%的人表示,因为工作与家庭界限的模糊和工作IT的侵入性影响而备感压力。然而,那种认为老员工会因为跟不上组织一波接一波的新数字技术而产生不安全感的普遍想法,却似乎只是一个谬论。事实上,我们发现老员工承受的压力较年轻员工平均轻15%到20%,这或许是因为,他们有能力调度自身对工作和组织环境的经验和相关知识,从而更明智地利用IT——举个例子讲,他们不会受到手机信息的干扰,除非这些信息非常紧急。高管层应当组织和推广旨在“审慎使用技术”的活动和做法,比如将某个工作日的下午设定为“无电子邮件时段”。如果管理层不主动这么做,那么工会游说团体就可能开始提出此类要求。有趣的是,法国的一项重要劳资协议不久前提出,将某些员工在正常工作时间之外回复工作邮件的行为定为非法;德国也在考虑援例而行。虽然这可能并不是所有的组织想要或应该要求的东西,但是它确实表明工会领导人和政策制定者越来越关注过度使用IT对员工福祉的潜在危害。

第三,高管层应当营造一种氛围,鼓励员工真正理解自己在工作中使用的IT。在我们的调查中,许多受访者表示,在面对功能超出自己所需的IT应用时,自己要么“把它关掉”,要么“仅仅选用最低限度的信息,让结果看得过去就行”,他们认为,这两种做法都有碍于对IT的高效使用。我们发现,让员工熟练掌握IT的最佳方法,就是把资源交给他们,任他们“鼓捣”这些设备和应用,试验摸索。用户需要在刻板的、往往有局限性的培训模式之外,用各种非正式的、更富于启迪性的方式来学习。他们一旦通晓了这个应用的“语言”,往往就不再畏惧过多的性能,也不再为一些华而不实的性能分心。



  IT主管能做些什么 IT主管在IT方面的专长,决定了他对组织负有特殊的指导责任。他应当让员工认识到哪些方面会加剧或缓和IT系统及应用的负面影响。我们的研究显示,只需一部简单的关于互联网滥用风险的教育视频,便能大大增强用户控制和减少互联网使用的主动性。IT主管应当为员工提供各种公开讨论的平台,比如自带便当的工作午餐会,供同事之间相互切磋分享关于IT使用的经验、挑战和补救方法。例如,企业系统的用户尽管接受过关于如何操作标准工作流程的各个窗口的培训,但是他们时常发现,提取信息、创建真正符合需要的自定义报告是一个压力重重的任务。与已经成功完成这项任务的同事交换经验,可以在一定程度上减轻上述压力。那些受到公司鼓励彼此分享经验和学习新应用的员工所报告的压力水平,比没有受到这种鼓励的员工要低20%。我们在研究医务人员对电子病历系统的使用情况时发现,那些一直非正式地交流和学习各种IT功能的人具备更强的抗压能力。在IT主管紧抓安全教育和培训的组织内,员工滥用IT资源的倾向比一般组织低约40%。将IT蕴含的潜在风险告知用户,也同样能降低幼稚的滥用行为(比如点开未知邮件的附件或数据误输入)的发生率。这里的关键是信息灌输,提醒员工注意IT使用的负面影响,并鼓励他们自行探索此类话题,必要时与其他人一同探索。

传统的IT培训项目大多是一次性的(除非员工有其他特殊要求),采取面对面讲授或电子授课的形式,主要内容是如何使用IT应用程序的一般功能。这种培训只能满足员工的一部分培训需求。对于大多数IT应用程序,员工需要了解如何以非标准化的方式结合运用各种性能和功能,以便完成他们特定的任务和活动。学习使用系统的非标用途,通常需要一个笨手笨脚的摸索过程,从中发现各种功能、可行的变通办法和捷径,而这些对于不同的人来说可能各有门道。

我们在一项研究中发现,某医院的医生和工作人员在得知自己的移动设备能够收到患者的临床资料时很紧张,因为每当听到设备发出提示收到患者的一份新资料或修改过的资料,他们都要及时做出回应,这让他们感到压力很大。于是,他们潜心研究了相关的应用程序,学会如何创建自己的工作模式;有些人还请IT部门帮助关闭即时提示,新设置一个更符合自己时间表的通知时间,这样有助于缓解压力。

IT主管不要只是不断安装各种系统,把它们扔给用户了事,而是需要在系统安装完毕后相当长的一段时间里与用户保持接触。特别是,他们需要让员工了解那些可以消除信息过载等负面影响的功能,比如电子邮件归档。我们发现,有知情权和参与感的员工在IT使用中报告的压力水平较普通员工低10%到15%。

当然,技术防范措施在抑制IT滥用方面仍然必不可少。IT主管可以营造一种环境,使组织保持警觉,在一定程度上保障组织的日常安全,避免IT的负面影响。我们发现,员工对于具体的安全防范对策了解得越多,就越容易遵守安全条例和程序。这些安全防范对策包括旨在应对职场IT成瘾行为的屏蔽技术、堵截IT滥用的技术管控措施(如多层次认证、必要时禁止访问USB端口)等。让员工参与设计并实施此类安全防范对策,有助于促进他们的合规行为,减少IT滥用。提高生产力的另一种方法是简化系统,使之能够反映关键IT使用群体的工作流。我们在研究中,邀请169位医生在为期40周的时间里使用一种窗口较少的简化界面,共覆盖患者1,300名。试验结束时,所有参与者均报告称,使用这种IT应用程序有节约用时的效果。

IT主管还可以开发一些所谓的“说服性”系统,推动员工更高效地使用IT。比如,关于如何处理与工作相关的电子邮件或社交媒体信息的干扰,IT主管可以给员工提供不同的预置选项,从而引导他们更有意义地应对这种情况。我们在进一步的研究中发现,如果在IT应用程序中根据重要性和干扰信息的来源,设置一些简单的排序规则,可使医生处理同时来自多个源头的信息所用的时间缩减39%。我们发现,这种实时反馈也有助于员工减少因IT相关的信息过载而出错的情形,因为上述“说服性”系统能在使用中即时提供纠正建议——当然,前提是该反馈本身不具侵入性,不会造成信息过载。IT主管也可以委托有关人员设计简单的仪表板应用程序,用于跟踪工作时段及工余时段IT使用活动的时间、范围和类型。员工可以借助此类信息,自行判断其IT使用是否有问题。

最后,IT主管要能够制定和执行IT使用规则,清晰界定如何适当使用公司IT资源,禁止滥用。这些规则应得到充分的理解,不会严重妨碍员工的正常工作职责,否则它们就可能形成额外的压力来源。例如,此类规章应当清楚阐明非技术人员使用IT的技术要求。大多数技术使用规则仅限于指明员工应如何使用特定的IT资源,如共享打印、扫描设备和服务。这些使用规则还应当提醒员工警惕——并且防范——技术成瘾的风险。上述规则也能为组织提供法律保护,因为组织制定和实施相关规则,就足以证明自己没有违反对员工所尽的义务。

人力资源主管能够做些什么 在控制IT负面影响的战斗中,人力资源主管或许扮演着最为重要的角色。他们面临的第一个问题,就是评估技术压力或技术成瘾现象给组织造成负面影响的程度。其中的困难在于,此类现象不易量化。例如,在我们的研究中,一些受访者提到工作中没完没了的软件升级令自己“有压力”,觉得“受够了”,可是他们无法精确指出是什么造成了这种压力,也说不清他们的工作业绩或幸福感究竟如何受到损害。人力资源主管应与IT主管共同努力,创建程序、审核IT实务,以便定期测量和监控员工在多大程度上遭受这些负面影响的侵害,以致生产力、创新力和工作效率都出现了下降。(参见副栏“IT阴暗面的表象”)

人力资源主管面对的第二个问题是,如何增强员工在工作中的幸福感。压力和IT成瘾会降低员工幸福感的各项指标,如工作满意度、工作期望的清晰度,以及工作与生活的平衡度。我们的研究显示,一些公司内部政策能够帮助减轻员工压力和IT成瘾性,诸如限制工余时段的IT使用,检测到不当/过度使用IT的情形即发送警示信息,培训员工知悉工作场所内外不当/过度使用IT的各种相关风险等等。在员工中传播关于外部帮助和资源的信息,也会产生正面的影响。同时,我们的研究还表明,员工在工作中感觉不开心,会导致与安全相关的不当行为增多。组织行为学研究也显示,员工在某一天的整体心情也会对他是否遵守安全规则有影响。类似工作丰富化项目等有助于提高工作满意度的人力资源举措,应能对促进员工安全行为产生积极影响。各种情绪管理策略,比如营造健康积极的工作环境,帮助员工寻找工作的意义,提供令人心情舒畅的工作环境,等等,也有助于减少IT滥用现象。

第三,人力资源主管需要考虑如何参照个人的具体特点定制组织的IT使用规则。人们时常会产生这样的疑问:为什么A花费那么长的时间回复电子邮件,而B却能很快完成?我们针对129位专业人员进行了一项研究,结果发现,在处理各种随身携带设备的干扰信息时,那些倾向于多任务模式的人往往会实时回复。人力资源主管应当提醒员工注意此类差别及其含义,以便对同事使用IT的方式和回复电子邮件的速度心中有数。这样的行动可以帮助员工对同事的各种IT使用习惯形成一种健康的理解和宽容。我们还发现,某些性格特征(如神经质)使员工更容易出现IT滥用等行为偏差。这些性格特征虽然不是一望而知,但会随着时间的推移逐渐显露。人力资源主管在为涉及敏感数据的岗位选派人员时,可能需要想到,是否应将某些特定的个人性格特征纳入考虑范围。

最后,在极端情况下,人力资源主管在处理IT不当使用、技术压力和成瘾现象时,可能越来越多地被迫采用一些复杂的行动方案(涉及组织、法律和医学等层面)。对于那些一再被发现滥用或沉迷于公司IT系统的员工,究竟是开除还是要帮助他们矫正行为,人力资源主管可能需要权衡两方面的成本再做决定。现在社会上出现了一些助人戒除网瘾的诊疗中心,此外,考虑到开除员工可能会引起法律问题,因此有些情况下公司若是出资帮助员工矫正不良行为,要比采取组织和法律制裁行动更合算。

组织投资于IT,是指望能提升效率。而本文谈到的这些负面现象会削弱公司的生产力和创新能力。值得庆幸的是,如果企业高管、IT主管和人力资源主管联手,采取全面、综合的应对方法,能够减轻其破坏性后果。

翻译:石小竹


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